La herramienta forma parte del Plan Estratégico de Transformación Digital.

La herramienta forma parte del Plan Estratégico de Transformación Digital. Por el Día Mundial de los Derechos del Consumidor, que se conmemoró esta domingo 15, el Municipio incorporó en el portal Mi Paraná el servicio “Mi derecho como consumidor”. Permite realizar denuncias, acceder a información y solicitar asesoramiento de manera online.

El servicio posibilita a los vecinos gestionar reclamos de forma simple, digital y en cualquier momento, sin necesidad de realizar trámites presenciales. Esta incorporación forma parte de una política de modernización que acerca herramientas concretas a los vecinos, agiliza los trámites y fortalece la protección de los derechos en las relaciones de consumo.

La coordinadora del organismo de Defensa del Consumidor, Patricia Valin, a  dijo a Malos Perdedores (Radio Costa Paraná – 88.1 – Lunes a viernes de 10 a 13), señaló que  “este servicio digital permite que iniciar un reclamo sea más fácil y rápido” dado que “todo el proceso se realiza de manera online, sin papeles y ni trámites innecesarios. Es un avance importante para el Municipio y, sobre todo, un beneficio concreto para los consumidores”.

A través de los formularios disponibles en la plataforma, los usuarios pueden iniciar denuncias por inconvenientes en la compra de productos o contratación de servicios, además de solicitar asesoramiento. El sistema también permite mantener un canal de intercambio con el área y recibir notificaciones sobre el estado del trámite a través del correo electrónico registrado en la plataforma.

Con respecto a la labor que lleva a cabo la Defensa del Consumidor, Valín informó que a esta altura del año, con respecto a 2025, “tenemos entre un 30 y 35% más de denuncias”. Por esta razón, entre varias otras, “este plan de digitalización, lanzado el viernes, permite que la gente pueda hacer la denuncia a través de la plataforma Mi Paraná”.

Con relación al nivel de resolución de esas denuncias, la funcionaria informó que “tenemos casi el 70% de casos favorables, el resto está en proceso y a hoy tenemos solamente ocho denuncias que hemos enviado a provincia para su correspondiente multa porque no hubo acuerdo”.

 

Sobre el funcionamiento

El servicio se encuentra disponible en la plataforma Mi Paraná.

Al ingresar, los usuarios acceden a información sobre los trámites que realizan en la oficina, datos de contacto y las secciones Reclamos, Preguntas Frecuentes y Normativas. Allí se detalla quiénes pueden realizar presentaciones y qué situaciones pueden ser reportadas.

El trámite es gratuito y no requiere asesoría ni gestoría legal.

 

Datos de contacto

Lunes a viernes de 7.30 a 12.30 horas

Dirección: Urquiza N° 831

0343-4236504 o a la línea gratuita 0800-555-5566

WhatsApp: 3435025948

Mail: defesadelconsumidaro@parana.gob.ar

Fuente: Radio Costa Paraná – Entre Ríos Diario